டிஜிட்டல் பொது உள்கட்டமைப்பு மேம்பாடு: படிவங்கள் நிரப்பும் சுமையின்றி சொந்த மொழியில் பேசிப் புகார் அளிக்கும் புதிய ஏஐ (AI) வசதி அறிமுகம்
மத்திய அரசுத் துறைகள் மற்றும் மாநில நிர்வாகங்களின் மீது சாமானிய மக்கள் ஆன்லைன் மூலம் தங்களது புகார்களை மிக எளிதாகப் பதிவு செய்ய வழிவகை செய்யும் ஒரு மாபெரும் டிஜிட்டல் சீர்திருத்தமாக, மத்திய பணியாளர், பொதுக் குறைதீர்ப்பு மற்றும் ஓய்வூதியங்கள் அமைச்சகம் ‘சமாதான் திதி’ (Samadhan Didi) என்ற அதிநведений ஏஐ (AI) குரல் சாட்பாட்டை (Voice Chatbot) முறைப்படி தொடங்கியுள்ளது. மத்திய அரசின் CPGRAMS குறைதீர்ப்பு இணையதளத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ள இப்புதிய குரல் உதவித் தளம், கணினி அறிவு மற்றும் ஆங்கில அறிவு இல்லாத கிராமப்புற எளிய மக்களும் தங்களது குறைகளை அரசுக்குத் தெரிவிக்க ஒரு உன்னதப் பாலமாக அமைந்துள்ளது.
தானியங்கித் துறை ஒதுக்கீடும் ‘பாஷினி’ (Bhashini) 22 மொழிகள் ஒருங்கிணைப்பு விபரங்களும்:
அரசு நிர்வாகத்தில் வெளிப்படைத்தன்மையைக் கூட்டவும், புகார்களை 21 நாட்களுக்குள் தீர்க்கவும் கொண்டுவரப்பட்டுள்ள புதிய ஏஐ தொழில்நுட்பக் கூறுகள் வருமாறு:
- பாஷினி (Bhashini) ஏஐ எந்திரம் மூலம் 22 மொழிகள் இணைப்பு: மத்திய ‘டிஏஆர்பிஜி’ (DARPG) துறை மற்றும் பாஷினி ஏஐ கூட்டமைப்பு இணைந்து உருவாக்கியுள்ள இச் சாட்பாட், **அரசியலமைப்பு எட்டாவது அட்டவணையில் உள்ள தமிழ் உட்பட அனைத்து 22 அதிகாரப்பூர்வ இந்திய மொழிகளையும் (22 Scheduled Languages) துல்லியமாகப் புரிந்துகொண்டு மொழியாக்கம் செய்யும்** வசதி கொண்டது. விரைவில் போஜ்புரி, காரோ, காசி போன்ற பிராந்திய பழங்குடியின மொழிகளும் இதில் இணைக்கப்படவுள்ளன.
- தானியங்கிப் புகார் பதிவு (AI-Based Categorisation): பொதுமக்கள் தங்களுக்குப் பாதிக்கப்பட்ட பிரச்சினையை (உதாரணமாக குடிநீர் தட்டுப்பாடு, ரேஷன் முறைகேடு) தங்களது சொந்த வட்டார மொழியிலேயே சாதாரணமாகப் பேசினால் போதும்; இந்த ஏஐ எந்திரம் **அதைப் பகுப்பாய்வு செய்து, அது எந்த அமைச்சகம், எந்தத் துறை, மற்றும் எந்தப் பிரிவின்கீழ் வருகிறது என்பதைத் தானாகவே கண்டறிந்து**, மனிதத் தலையீடின்றி சம்பந்தப்பட்ட அதிகாரிக்கு புகாரை அனுப்பிவிடும். பொதுமக்கள் கைப்படப் படிவங்களை நிரப்ப வேண்டிய தேவையில்லை.
- 25 லட்சம் புகார்களும் 95% தீர்வு விகிதமும்: மத்திய அரசின் பாதுகாப்பான கிளவுட் சர்வர்களில் (Secure infrastructure) இயங்கும் இத்தளம் மக்களின் தரவுப் பாதுகாப்பை (Data privacy) உறுதி செய்கிறது. கடந்த 2014-ல் ஆண்டுக்கு வெறும் 2 லட்சம் புகார்களை மட்டுமே பெற்றுவந்த **CPGRAMS சிஸ்டம், தற்போதைய டிஜிட்டல் விழிப்புணர்வால் ஆண்டுக்கு 25 லட்சத்திற்கும் அதிகமான புகார்களைக் கையாண்டு, அதில் 95 விழுக்காட்டிற்கும் அதிகமான புகார்களுக்கு வெற்றிகரமாகத் தீர்வுகளைக் கண்டுள்ளது** என்பது குறிப்பிடத்தக்கது.