டிஜிட்டல் நுகர்வோர் உரிமைகள் மற்றும் குறைதீர்ப்பு: ஏஐ (AI) மூலம் நுகர்வோர் புகார்களைத் தீர்க்கும் புதிய தளத்திற்கு அங்கீகாரம்
பொதுமக்களின் நுகர்வோர் புகார்களைக் காகிதமில்லா மின்னணு முறையில் தீர்க்கும் மத்திய அரசின் மாபெரும் டிஜிட்டல் ஆளுமை மைல்கல்லாக, நுகர்வோர் விவகாரத் துறையின் ‘இ-ஜாக்ரிதி’ (e-Jagriti) தளம் 2026-ஆம் ஆண்டிற்கான தேசிய இ-ஆளுமை விருதுகளில் ‘வெள்ளி விருதை’ (Silver Award) அதிகாரப்பூர்வமாக வென்றுள்ளது. செயற்கை நுண்ணறிவால் இயக்கப்படும் இந்தத் தளம் நுகர்வோர் வழக்குகளின் நீண்டகால தாமதங்களைத் தடுத்து மாபெரும் புரட்சியை ஏற்படுத்தியுள்ளது.
2.07 லட்சம் வழக்குகள் தீர்வும் அரசு நடைமுறை மறுசீரமைப்பு விபரங்களும்:
நீதித்துறை தாமதங்களைத் தடுத்து நுகர்வோர் உரிமைகளைக் காக்க இத்தளத்தில் கொண்டுவரப்பட்டுள்ள புதிய டிஜிட்டல் கூறுகள் வருமாறு:
- ஏஐ (AI) குறைதீர்ப்புத் தளம்: கடந்த 2025 ஜனவரி 1 அன்று தொடங்கப்பட்ட இந்த இ-ஜாக்ரிதி தளம், செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி நுகர்வோர் வழக்குகளை ஒற்றைச் சாளர முறையில் தீர்க்கும் காகிதமில்லா டிஜிட்டல் தளமாகும்.
- ஒருங்கிணைந்த அமைப்புகள்: இது பழைய தனித்தனி அமைப்புகளான **OCMS, இ-தாக்கல் (e-Daakhil), NCDRC வழக்கு மேலாண்மை அமைப்பு மற்றும் CONFONET** ஆகிய அனைத்தையும் ஒரே கிரிடிற்குள் (Grid) வெற்றிகரமாக இணைக்கிறது.
- 90.75% அசுர தீர்வு விகிதம்: இத்தளத்தின் மூலம் இதுவரை **2.07 லட்சத்திற்கும் மேற்பட்ட நுகர்வோர் வழக்குகள்** வெற்றிகரமாகத் தீர்க்கப்பட்டுள்ளன; இதன் மூலம் இதன் ஒட்டுமொத்த வழக்குத் தீர்வு விகிதம் 90.75% ஆக உயர்ந்துள்ளது.
- விருதுப் பிரிவு: டிஜிட்டல் மாற்றத்திற்காகத் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி **‘அரசு நடைமுறைகளை மறுசீரமைத்தல்’ (Government Process Re-engineering)** என்ற பிரத்தியேகப் பிரிவின் கீழ் இந்த வெள்ளி விருது வழங்கப்பட்டுள்ளது.