மேலோட்டம்
சிவில் விமானப் போக்குவரத்து அமைச்சகம் (MoCA) இந்தியா முழுவதும் விமான பயணிகளுக்கு தொடர்ச்சியான ஆதரவை வழங்க 24×7 பயணிகள் உதவி கட்டுப்பாட்டு அறை (PACR)-ஐ நிறுவியுள்ளது. இந்த முன்முயற்சி விமானத் துறையில் பயணி மையமான ஆளுகையை நோக்கிய ஒரு குறிப்பிடத்தக்க படியாகும்.
முக்கிய அம்சங்கள்
- இடையறாது வாரத்தில் 7 நாட்களும், 24 மணி நேரமும் இயங்குகிறது
- தேசிய ஆன்லைன் பயணி புகார் தளமான ஏர்சேவாவுடன் முழுமையாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது
- தடையின்றி புகார் கண்காணிப்புக்காக தேசிய ஆன்லைன் புகார் போர்ட்டலுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது
- பல்வேறு பயணி தேவைகளுக்கான பல்-சேனல் ஆதரவு அமைப்பு
சமாளிக்கப்படும் பிரச்சனைகள்
- விமான தாமதங்கள்: பயணி அட்டாச்சே விதிகளின்படி விரைவான தீர்வு மற்றும் இழப்பீடு
- ரத்து செய்தல்கள்: மீண்டும் முன்பதிவு மற்றும் பணம் திரும்பப் பெறுதலில் உதவி
- பணம் திரும்பப் பெறுதல்: டிக்கெட் பணம் திரும்பப் பெறும் கோரிக்கைகளின் விரைவான செயலாக்கம்
- பைகள் சம்பந்தப்பட்ட பிரச்சனைகள்: இழந்த அல்லது சேதமடைந்த உடைமைகளின் கண்காணிப்பு மற்றும் தீர்வு
- விமான நிலைய சேவைகள்: விமான நிலைய வசதிகள் மற்றும் ஊழியர் நடத்தை தொடர்பான புகார்கள்
செயல்திறன் அளவீடுகள்
- டிசம்பர் 2025 முதல், PACR 13,000க்கும் மேற்பட்ட புகார்களை வெற்றிகரமாக தீர்த்துள்ளது
- 500க்கும் மேற்பட்ட பயணி அழைப்பு தலையீடுகளை நிர்வகித்துள்ளது
- பாரம்பரிய சேனல்களுடன் ஒப்பிடும்போது சராசரி தீர்வு நேரம் குறிப்பிடத்தக்க அளவில் குறைக்கப்பட்டுள்ளது
- ஆரம்ப கருத்து கணக்கெடுப்புகளில் அதிக பயணி திருப்தி மதிப்பீடுகள் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன
முக்கியத்துவம்
PACR விமான நுகர்வோர் பாதுகாப்பில் ஒரு முறைமை மாற்றத்தைக் குறிக்கிறது. பயணி புகார்களின் விரைவான மற்றும் உடனடி தீர்வை உறுதி செய்வதன் மூலம், MoCA பறக்கும் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதில் தனது அர்ப்பணிப்பை வெளிப்படுத்துகிறது. இந்த மையப்படுத்தப்பட்ட கட்டுப்பாட்டு அறை அதிகாரத்துவ தாமதங்களை நீக்கி, அனைத்து விமான சார்ந்த பிரச்சனைகளுக்கும் ஒரே புள்ளி தொடர்பாக பயணிகளை அதிகாரப்படுத்துகிறது.